ネット通販の波が残した病症は徐々に物流業の苦境を現している

　　症候群1：注文状態の更新が止まらない

「親愛なる××、エンジェルベビータウンは24時間残業出荷ing中で、遅くとも20日に出荷が完了する予定です。お待ちいただきありがとうございました：）」姜さんは妊娠中の母親で、「双十一」当日もおなかの赤ちゃんのために買いだめをして、急いで出荷するのを楽しみにしていました。そのため、彼女は毎日暇になると、パソコンや携帯電話を開けて注文状態を更新していたが、何日も待っていたが、「出荷していないが、少なくとも希望を与えてくれた」というメールが来たのを待っていた。

姜さんに比べて、多くの人は希望さえ持っていない。出荷しない店もあれば、出荷したのに更新しない店もある物流状態、消費者は自分が買ったものがどこに行ったのか全く判断できない。

　　症候群2：注文が雑だったことを後悔する

番号が正確に取れないため、市民の李さんは「双十一」と同じ店で同じタイプで番号が異なるズボンを2本買った。に服を着せる、以前はサイズが合わなかったり色が気に入らなかったりして、7日以内に店が入れ替えるのを助けてくれたが、今回は「そうすればそんなに簡単には買わないと知っていた」と断られた。

記者は、もともとほとんどのブランド旗艦店が約束していた「7日間無理由返品交換」が「双十一」の日にひっそりと消え、代わりに「双十一」の商品が品質問題がなければ返品したり交換したりしていたことを発見した。これに対し、新たに改正された消費者権益保護法は「事業者はインターネット、テレビ、電話、通販などの方式を採用する」と明記されている商品を販売する、消費者は商品を受け取った日から7日以内に返品する権利があり、理由を説明する必要はありません。」この規定は消費者に後悔する権利を与えている。新消法は2014年3月15日から正式に施行され、来年は「双十一」消費者が「返品しない」覇王条項に別れを告げる見込みだ。

　　症候群3：セール終了後も爆買い

多くの人とは異なり、市民の徐さんは後知後覚型で、「最初は買い物をしようとは思っていなかったが、周りの同僚や友人が手を出しているのを見ると、座っていられなくなった」「双十一」の翌日、徐さんは多くの買い物に夢中になったが、多くのネットショップが「双十一」の当日の価格を維持しているか、原価を回復していることに驚いた。しかし、「双十一」よりも価格が高いわけではありません。「私が買ったズボンは199元で、同僚の『双十一』は169元、もう一人の同僚が買ったコートは259元で、何日も経ってもこの値段で、一銭も値上がりしていない」と徐さんは、商店のこのようなやり方は消費者をだます恐れがあると感じている。

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国家郵政局の最近の統計データによると、今年11月11日から16日までの全国の宅配便事業の総量は3億4600万件で、昨年の「双十一」同期より73%増加した。速達便の1日当たりの最高業務量は11月13日で、前年比85%増の6517万件だった。「双十一」終了後3日以内に、各電子商取引プラットフォームの注文による宅配便の約70%が出荷され、続々と宅配便の段階に入り、配達が完了し、署名された割合は55%だった。現在、宅配便のピークに入っており、今後数日、東北と中西部地域の宅配便の圧力が大きいと予想されている。

先日、ネット通販の返品率が25%に達したと発表したサイトがあったが、京東商城は「双十一」の返品率が25%をはるかに下回っており、現在把握している拒否率は0.0406%だと答えた。天猫も「双十一」の返品率が25%に達したというデマを打ち消した。データには出所もなければ、事実的根拠もなく、単なるデマだ。

「双十一」の多くの市民は淘宝ネット上で快く買い物をした後、荷受時に宅配便が「ゆっくり配達」に変更されたことに遭遇した。記者の調査によると、各宅配会社のいくつかの配達所では、貨物の爆倉、紛失、受取人の自発的な要求があった。

記者は昨日、多くの宅配便の配達所を訪問したが、多くの宅配便の前で似たような光景を見た。「これでは安全ではありませんね。誰かが勝手に持って行ったら、誰も管理してくれません」と市民の呉さんは言った。

「私たちは爆倉を派遣しました。入れられない小包を入り口に置くしかありません」円通速達宣武門内の配達所の従業員は記者に、11月12日から小包が続々と押し寄せてきて、駅構内の3人の従業員はこれほど多くの配達任務を負担することはできないと話した。「受取人は私たちに近いので、私たちは本当に時間が取れないので、彼らに取りに来てもらいます。私たちは受取人の身元を一つ一つ確認することができません。確かに紛失する可能性があります」

「物流情報を見ると、13日にうちの宅配便所に届いたが、誰も来なかった。私は自分で配達所に行って探しても見つからなかった」と市民の張さんは記者に語った。彼女は宅配便所に流水番号を提供したが、調べたところ、まだ受け取っていない記録が得られた。「宅配業者によると、私の宅配便は彼らのこの配達所に届いておらず、転送記録も登録されていないので、紛失した可能性が高いという。タオバオの売り手に連絡して処理させてください」と張さんは、何度もネット通販をしても同じような状況はなかったと話した。「処理が面倒なので、気が気でない」

韻達速達宣武門派の配達所の担当者は記者に、現在宅配便を受け取っていない市民の多くが電話をかけて問い合わせていると伝えた。「労働者は毎日残業して仕事をしているが、小包の配達状況を完全に登録することは保証できない」と担当者は言う。現在、受取人が宅配便を受け取り、配達員の配達に協力する方法を手配し始めている。「私たちはゆっくりと来て、滞っている小包をできるだけ早くきれいにするように努力するしかありません。小包を発送するには少なくとも1週間かかると予想されています」