Comment Garder Les Vieux Clients Dans Les Boutiques De Vêtements Conseils D'Affaires

Comment augmenterMagasin de vêtementsLe cœur des clients réguliers et de garder les anciens clients, je suppose que c'est une question de confusion pour beaucoup de propriétaires de magasins.Ouvrir des magasins pour faire des affaires, s'il y a des soins pour les anciens clients, les affaires sont naturellement bonnes à faire beaucoup, en particulier certains magasins de vêtements communautaires, en se fondant sur la popularité de la collecte.Alors, comment garder vos clients réguliers dans votre magasin, un petit résumé de quelques expériences pour tout le monde:

　　Je me mets toujours à la place du client

Comment voulez - vous être traité?Comment le problème que vous avez rencontré vous - même a - t - il été résolu de manière satisfaisante la dernière fois?Mettez - vous à la place du client et vous trouverez le meilleur moyen de résoudre ce type de problème de plainte.

　Vous êtes l'entreprise

Même si vous êtes dans une entreprise avec des succursales et des milliers d'employés, pour le client, l'entreprise est vous et c'est vous qui êtes en contact direct avec lui.Le client considère votre entreprise comme un tout qui répond uniquement à ses exigences.C'est votre chose, vous ne pouvez pas la pousser à quelqu'un d'autre pour la faire, mais seulement faire de votre mieux pour la faire bien.

　　3 - Dites plus "nous" moins "Je"

Le vendeur donne à l'autre un indice psychologique lorsqu'il dit "nous": le vendeur et le client sont ensemble et pensent aux problèmes du point de vue du client, alors, Remplacez - moi par "nous".

　Iv. Mots utilisés en toutes circonstances

Le client ne veut pas entendre « Je ne peux pas le faire», il veut entendre « Je vais essayer de mon mieux», « Ce n'est pas une question facile» ou « Je vais demander à mon supérieur»;Ne jamais dire "C'est un problème" mais "il y aura certainement un moyen";Avec votreInvités de retourDites "C'est la solution au problème" au lieu de dire "pour résoudre le problème, vous devez le faire";Que faire si un client vous demande quelque chose qui est tout simplement impossible à faire?C’est simple: Prenez le point de vue du client et essayez de dire: « ce n’est pas la routine de notre entreprise, mais essayons de trouver d’autres solutions ».

　　V. montrez que vous avez assez de temps

Bien que vous soyez surchargé et que votre patron vous supervise, ne montrez jamais devant un client que vous n'avez pas le temps de lui donner.Le traiter avec un ton détendu et une attitude patiente est le meilleur moyen de satisfaire le client, même si vous ne pouvez pas répondre à ses demandes tout de suite.Si le client sent que vous allez essayer de l'aider, il sera heureux, même s'il faudra attendre longtemps pour répondre à ses demandes, ou même s'il ne peut pas vraiment l'aider à la fin.

　　Vi. Ne pas répondre au téléphone dans les conversations avec les clients

　　Propriétaire du magasinLorsque vous parlez à un client, essayez de ne pas répondre au téléphone.Bien que la plupart des vendeurs soient très polis, avant de répondre à l'appel, l'autre personne demandera formellement la permission, en général, l'autre personne dira également très bien.Mais l’autre personne pensera au fond de son cœur: « comme si la personne au téléphone était plus importante que moi, pourquoi parle - t - elle si longtemps? », alors le vendeur ne répond jamais au téléphone lors d’une première visite ou d’une visite importante.

　　Vii. Faire plus d'efforts sur les clients mécontents

"Merci de m'avoir informé", face à un invité qui se plaint devrait répondre de cette façon.En fait, certaines études montrent que seulement 10% des clients mécontents de votre entreprise ne disent rien, mais reviennent toujours faire des affaires avec vous à l’avenir!Au lieu de cela, 90% des clients se plaignent qu'ils ne sont pas satisfaits et finissent par être remboursés et satisfaits du service, ils resteront vos clients.Le moment où les clients font leurs demandes est également un moment important pour gérer la relation entre l'entreprise et les clients.Bien géré, il est plus facile pour les clients de faire confiance à l'entreprise, alors assurez - vous de permettre aux clients de vous joindre facilement en cas de problème, et plus ils vous recherchent, plus vous aurez de chances de les garder et de les garder comme vos anciens clients.

　Viii. Ne pas abandonner un client insatisfait

Un bon vendeur comprend très bien: l'idée du client change toujours, lui demande ce qu'il aime, lui présente tous les produits à la cire blanche, vient d'obtenir un accord avec lui, il a immédiatement changé d'avis sur l'achat d'un autre produit.Il en va de même pour le service aux clients: parfois, cinq minutes de conversation suffisent pour provoquer un tollé et menacer vos concurrents d’y aller.Anciens clientsCalme - toi et signe un nouveau contrat avec toi.