옷가게 경영 기교는 어떻게 단골손님을 붙잡을 것인가

어떻게 증가옷가게의 단골손님과 단골손님의 마음을 붙잡는 것은 많은 가게 주인들을 곤혹스럽게 하는 문제라고 생각한다.가게를 열고 장사를 하는데 만약 단골고객의 보살핌이 있다면 장사는 자연히 많이 잘될것이다. 특히 일부 지역사회의 옷가게는 인기의 집결에 의거하고있다.그렇다면 어떻게 해야만 당신의 가게가 단골고객을 붙잡을 수 있습니까? 편집장은 몇 가지 경험을 총결하여 모두가 참고할 수 있도록 제공합니다:

　　1. 영원히 자신을 고객의 위치에 두어야 한다

당신은 어떻게 대우받기를 원합니까?지난번에 너 자신이 겪은 문제는 어떻게 만족스럽게 해결되었니?자신을 고객의 위치에 놓으면 이런 고소 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 찾을 수 있을 것이다.

　2. 당신은 기업이다

설사 당신이 소속된 회사에 번잡한 지점과 수천명의 종업원이 있다 하더라도 고객에게 있어서 회사는 바로 당신이고 그와 직접 접촉하는것은 당신이다.고객은 당신의 회사를 단지 그의 요구를 만족시키기 위한 전체로 간주합니다.네 일이니 남에게 떠넘겨서는 안 된다. 네 힘을 다해 그것을 잘 할 수밖에 없다.

　　3."우리"를 많이 말하고"나"를 적게 말하라

영업사원은 "우리" 라고 말할 때 상대방에게 일종의 심리적인 암시를 준다. 영업사원과 고객은 함께 있고 고객의 입장에서 문제를 생각하기 때문에"우리"로 나를 대체한다.

　4. 어떤 상황에서도 사용하는 단어

고객은 듣고 싶지 않다."나는 할 수 없다."그는"나는 최선을 다할 것이다.","이것은 간단한 문제가 아니다"또는"나는 나의 상사에게 물어보겠다"는 말을 듣고 싶어한다.영원히"이것은 문제"라고 말하지 말고"분명히 방법이 있을 것"이라고 말하십시오.당신과단골 손님"이것은 문제를 해결하는 방법"이라고 말하는 것이지,"문제를 해결하려면 반드시 이렇게 해야 한다"고 말하지 마라.만약 고객이 당신에게 전혀 할 수 없는 일을 요구한다면 어떻게 해야 합니까?간단하다: 고객의 입장에서 출발하여,"우리 회사의 관례에 맞지 않지만, 다른 해결책을 찾기 위해 최선을 다하자"고 말하려고 한다.

　　5. 충분한 시간이 있다는 것을 보여라

비록 네가 이미 과부하가 걸렸고, 사장이 또 너를 감독하지만, 절대로 고객 앞에서 네가 그에게 줄 시간이 없다는 것을 나타내서는 안 된다.가벼운 어조와 인내심을 가지고 그를 대하는 것은 고객이 만족할 수 있는 가장 좋은 방법이다. 설령 당신이 그의 요구를 바로 만족시킬 수 없다 하더라도.만약 고객이 당신이 그를 돕기 위해 노력할 것이라고 생각한다면, 비록 오래 기다려야 그의 요구를 만족시킬 수 있고, 심지어 마지막까지 정말 그를 도울 수 없다고 생각한다면, 그는 매우 기뻐할 것이다.

　　6. 고객과 대화 중 전화를 받지 않음

　　가게 주인고객과 이야기를 나눌 때 전화를 받지 않을 수 있으면 가능한 한 받지 않는다.대부분의 판매원들은 예의가 바르지만 전화를 받기 전에 형식적으로 허락을 구하지만 일반적으로 상대방도 문제가 없다고 대범하게 말한다.그러나 상대방은 마음속으로"전화 속의 사람이 나보다 더 중요한 것 같다. 왜 그가 그렇게 오래 이야기했을까"라고 생각하기 때문에 판매원은 첫 방문이나 중요한 방문에서 결코 전화를 받지 않는다.

　　7. 불만스러운 고객들에게 더 큰 힘을 쓴다

"통지해 주셔서 감사합니다."라고 불평하는 손님을 마주하면 이렇게 대답해야 한다.실제로, 일부 연구 결과에 따르면, 당신의 회사에 불만을 가진 고객 중 10% 만이 아무 말도 하지 않지만, 장래에는 여전히 당신과 장사를 하러 돌아올 것이다!반면 90% 의 고객은 불만족을 호소하고 결국 보상과 만족스러운 서비스를 받아 여전히 당신의 고객이 될 것입니다.고객이 그들의 요구를 제기할 때도 회사와 고객의 관계를 처리하는 중요한 순간이다.만약 잘 처리한다면 고객이 회사를 신뢰하기 쉽다. 그러므로 반드시 고객이 문제가 생겼을 때 쉽게 당신에게 연락할 수 있도록 해야 한다. 그들이 당신을 찾는 횟수가 많을수록 당신은 그들을 붙잡고 그들을 당신의 오랜 고객으로 만들 수 있는 기회가 더 많아진다.

　8. 어떤 불만족한 고객도 포기하지 말아야 한다

한 우수한 판매원은 고객의 생각이 항상 변덕스럽다는 것을 잘 알고 있다. 그의 취향을 묻고, 모든 제품을 그에게 소개하는 것은 모두 헛수고이다. 방금 그와 일치된 의견을 얻었고, 그는 곧 다른 제품을 사려는 생각을 바꾸었다.고객에게 서비스를 제공하는 것도 마찬가지입니다. 때로는 5분의 대화만으로도 불평이 가득하고 경쟁사에게 가겠다고 위협하는 사람이 될 수 있습니다.단골손님진정하고 당신과 새 계약을 체결하세요.